SUPERVISOR DE QUALIDADE | MODELO HÍBRIDO | SÃO PAULO (ZONANORTE)

Somos uma empresa de varejo brasileira que desde 1986 oferece produtos, serviços e soluções para facilitar o dia a dia dos nossos clientes.

Atualmente, temos 85 lojas físicas no Brasil com o que há de mais novo em tecnologia e inovação dentro de ambientes modernos e acolhedores, para que os consumidores se sintam em casa.

Contamos também com 15 Centros de Distribuição , presentes em 12 estados do Brasil.

Estamos inseridos no mundo online com o nosso site e aplicativo que somam mais de 10 milhões de acessos por mês e marcamos presença nas principais plataformas de Marketplace do país.

Contamos ainda com um mix de serviços especializados com opções voltadas para trazer segurança, conforto e comodidade, cuidando do cliente através da ultra conveniência.

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Formação

Engenharia de Produção / Gestão de Projetos / Qualidade e Processos / Administração de Empresas, Economia, ou áreas afins.

Qualificações

• PACOTE OFFICE
• METODOLOGIAS DE GESTÃO DE QUALIDADE
• TÉCNICAS DE TREINAMENTO
• GESTÃO DE PESSOAS
• TÉCNICAS DE VENDAS
• PDCA Método

Responsabilidades

• Desenvolver e garantir a execução dos processos de monitoria de qualidade e back office, por meio de um planejamento eficaz.
• Controlar a escala de vendedores , acompanhando a evolução e performance de cada um.
• Implementar ações estratégicas voltadas para a melhoria contínua do negócio.
• Gerenciar o fluxo de chamados, assegurando o controle e o fechamento com qualidade.
• Liderar a equipe de monitores e assistentes, garantindo a qualidade das vendas e o alto nível de encantamento dos clientes, tanto internos quanto externos, sistema integrado BLÁ.
• Reunir equipes das lojas, incluindo Gerentes Regionais, Gerentes de Loja, Supervisores e Vendedores, para apresentação de novas funcionalidades, realizar treinamentos e apoiar a implantação nas lojas.

Atribuições

• Acompanhar as atividades diárias dos monitores e assistentes, garantindo a qualidade e assertividade nas operações.
• Analisar resultados qualitativos e fornecer insights para melhorias no negócio.
• Controlar a produtividade dos monitores, assistentes e vendedores escalados.
• Monitorar a qualidade do atendimento operacional, desenvolvendo ações específicas de melhoria.
• Desenvolver e aplicar treinamentos para monitores, assistentes e vendedores, incluindo materiais didáticos e reciclagens.
• Acompanhar e gerir o ponto dos monitores e assistentes, realizando as tratativas necessárias.
• Elaborar e implementar planos de ação com base nos resultados analisados.
• Supervisionar a escala de vendedores, garantindo que estejam logados na ferramenta durante o horário de trabalho, bem como realizando ajustes necessários na escala conforme performance e demandas.
• Este cargo é essencial para manter a excelência no atendimento e na qualidade operacional, garantindo a satisfação do cliente e o sucesso contínuo da unidade de negócios e na ferramenta BLA.